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Analista de Atención al Empleado – Bogotá

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End Date:
Job ID:
2507037436W
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Kenvue is currently recruiting for a:

Analista de Atención al Empleado – Bogotá

What we do

At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands - including NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® and BAND-AID® that you already know and love. Science is our passion; care is our talent.

Who We Are

Our global team is ~ 22,000 brilliant people with a workplace culture where every voice matters, and every contribution is appreciated.  We are passionate about insights, innovation and committed to delivering the best products to our customers. With expertise and empathy, being a Kenvuer means having the power to impact millions of people every day. We put people first, care fiercely, earn trust with science and solve with courage – and have brilliant opportunities waiting for you! Join us in shaping our future–and yours. For more information, click here.

Role reports to:

PEOPLE SUPPORT COACH AMERICAS

Location:

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

Work Location:

Hybrid

What you will do

Estamos buscando un People Support Associate que gestione y resuelva consultas globales de empleados sobre procesos de HR y Payroll a través de teléfono, correo, webform y chat.

Esta posición es en la ciudad de Bogotá.

  • Brindar una atención excepcional respondiendo rápida y profesionalmente a consultas de empleados por teléfono, correo, chat y webform.
  • Guiar y educar a los usuarios para que aprovechen al máximo las herramientas de self-service, promoviendo soluciones ágiles y empoderando al empleado.
  • Diagnosticar y resolver problemas, identificar la causa raíz y escalar cuando sea necesario para asegurar una resolución oportuna.
  • Aplicar pensamiento crítico para proponer soluciones creativas según procedimientos establecidos.
  • Manejar herramientas digitales, sistemas de gestión de casos y plataformas de comunicación.
  • Comunicarse de manera clara, empática y adaptada a cada usuario.
  • Participar activamente en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y contribuir a la creación de documentación y artículos de conocimiento.

Requisitos

Indispensables:

  • Título universitario completo o en curso.
  • 2+ años de experiencia en Shared Services, Contact Center o Customer Service.
  • Inglés y español avanzados. Portugués es un plus altamente valorado.
  • Excelente capacidad para multitarea y manejo efectivo del tiempo.
  • Empatía, escucha activa y manejo profesional de situaciones retadoras.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos 6am, 7am, 8am. (fines de semana libres.

Deseables

  • Conocimiento previo en Workday o ServiceNow.
  • Experiencia en áreas de HR, Finanzas, Procurement o Centros de Servicio Compartidos.
  • Familiaridad con herramientas y procesos de centros de servicio.

Beneficios

  • Paquete de beneficios competitivo, food allowance y bono anual.
  • Días festivos pagos.
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
  • Employee Resource Groups.

Kenvue se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.

If you are an individual with a disability, please check our Disability Assistance page for information on how to request an accommodation.