Customer Collaboration Supervisor

【ポジション概要】
カスタマー・コラボレーション・スーパーバイザーは、各国のサプライチェーン・デリバーの一員として、主要顧客とのエンゲージメントおよびコラボレーション施策の推進を担当します。顧客の声（Voice of Customer）や業界ベンチマークを活用し、様々な顧客タイプに合わせたコラボレーション施策を展開します。営業部門やサプライチェーン、IT、その他ローカルチームおよびリージョンチームと密接に連携し、顧客との強固な関係構築、コラボレーション強化、顧客ニーズと事業目標に沿った施策推進を担います。戦略的思考と全体視点、他者を巻き込むリーダーシップが求められます。サプライチェーンプロセスへの理解、優れたコミュニケーション力、課題解決への積極的な姿勢が必要です。顧客のサプライチェーンニーズに応え、正確かつ迅速な受注対応の窓口となります。

• 関係構築：主要顧客アカウントと長期的かつ強固な関係を築き、顧客のビジネスニーズや目標を理解する。
• コラボレーション施策：日本のカスタマー・コラボレーション・プレイブックを参照し、最適な共同価値提案を実現。顧客との共同事業計画（Joint Business Planning）プロセスにオペレーションを組み込む。
• 部門間連携：営業部門と協力し、顧客と社内各部門の橋渡し役を担う。優先顧客向けのサービス測定やパーフェクトストアなど営業施策を支援。
• 顧客インサイト：「Voice of Customer」施策の推進、CXサーベイやAdvantageサーベイから得られるインサイトを活用し、サービス改善に繋げる。
• パフォーマンス管理：顧客セグメンテーションのガバナンスをリードし、リージョンで定められたガードレールの遵守を徹底。重要顧客向けのコラボレーション施策の効果測定。
• 課題解決：顧客が直面する課題や問題を積極的に特定し、社内チームと連携して効果的な解決策を導く。
• カイゼン活動：コラボレーション施策のプロセス改善機会を特定し、ベストプラクティスを導入して効率性・効果性を向上。業界標準に沿ったベンチマーキング活動も支援。

【応募資格】

• 経営学、サプライチェーン、オペレーション管理等の学士号
• サプライチェーン、カスタマーサービス、ロジスティクスオペレーションのいずれかで5年以上の経験。
• サプライチェーンプロセスへの深い理解。
• 顧客や部門横断チームと信頼関係を築く優れたコミュニケーション力・対人スキル。
• データ分析・レポーティング経験を活かした分析的思考。
• イノベーティブな発想とソリューション創出力。
• アジャイルな環境で改善をリードし、現状に挑戦できる姿勢。
• 複数プロジェクト・優先事項を同時に管理できる能力。
• 課題発見・解決への積極的なアプローチ。
• ビジネスレベル以上の英語スキル（会話、読み書き）