Data Analyst 2, Customer Complaints

Data Analyst 2, Customer Complaints

Was wir tun

Bei Kenvue erkennen wir die außergewöhnliche Kraft der täglichen Pflege. Aufbauend auf über einem Jahrhundert Tradition und verwurzelt in der Wissenschaft, sind wir das Haus der ikonischen Marken - darunter NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL,® LISTERINE®, JOHNSON'S® und BAND-AID®, die Sie bereits kennen und lieben. Wissenschaft ist unsere Leidenschaft; Fürsorge ist unser Talent.

Wer wir sind

Unser globales Team besteht aus ~ 22.000 brillanten Mitarbeitern mit einer Arbeitsplatzkultur, in der jede Stimme zählt und jeder Beitrag geschätzt wird. Wir sind leidenschaftlich an Erkenntnissen interessiert, Innovation und dem Engagement, unseren Kunden die besten Produkte zu liefern. Mit Fachwissen und Einfühlungsvermögen bedeutet ein Kenvuer zu sein, die Macht zu haben, jeden Tag Millionen von Menschen zu beeinflussen. Wir stellen den Menschen an die erste Stelle, kümmern uns leidenschaftlich, gewinnen Vertrauen in der Wissenschaft und lösen Lösungen mit Mut – und haben brillante Möglichkeiten, die auf Sie warten! Gestalten Sie mit uns unsere Zukunft – und Ihre. Für weitere Informationen, klicken Sie auf hier.

Rollenberichte an:

SR MGR GLOBAL CV SYSTEMS & TRENDING

Ort:

North America, United States, New Jersey, Summit

Arbeitsort:

Vollständig vor Ort

Was Sie tun werden

Data Analyst II plays a critical role in supporting the Global Complaint Vigilance (GCV) team by driving complex analytics initiatives and developing scalable solutions for global business partners. This role is embedded within a team that leads strategic efforts in Data Governance, Database Infrastructure, and Advanced Data Analytics for the Global Complaint platform.

 

Key Responsibilities:

• Data Discovery & Ingestion: Support data analytics efforts by discovering relevant data within the Complaint Data Lake (CDL) and facilitating ingestion from source systems.
• Stakeholder Collaboration: Partner with system owners to understand upstream processes and data inputs, ensuring alignment and data integrity.
• Data Foundation Strategy: Lead initiatives to establish and maintain a robust data foundation in CDL, ensuring availability and curation of key quality data to support analytics and reporting needs.
• Advanced Analytics Development: Design and implement innovative data science methodologies to support global metrics, trend analysis, and risk management planning.
• Complaint Trend Analysis: Perform periodic analysis of complaint data to identify trends, risks, and opportunities for process improvement.
• Cross-Functional Engagement: Collaborate with global stakeholders including Consumer Care Centers, Medical Safety, Business Quality, Marketing, Internal Affiliates, and External Sites to ensure consistency and compliance in the complaint vigilance process.
• Training & Documentation: Assist in developing training materials and updating controlled documents related to complaint vigilance systems and processes.

 

Core Technical Skills & Tools:

• Power BI Development – dashboard creation, data visualization, and report automation.
• DAX (Data Analysis Expressions) and Power Query for advanced data modeling and transformation.
• SQL for querying and managing relational databases.
• ETL (Extract, Transform, Load) processes for data integration and pipeline development.
• Data Lake Architecture and Data Governance principles.
• Python or R for statistical analysis and predictive modeling (as applicable).
• Familiarity with Azure Data Services or other cloud-based data platforms.

Requirements:

• A minimum of a bachelor’s degree is required. A focus in Data Science/Engineering, or related field is preferred.
• A minimum of 2 years of hands-on experience in complaint analysis or related roles
• Proven experience in data analytics, preferably within a regulated or quality-focused environment.
• Strong understanding of data lake architecture and data governance principles.
• Proficiency in data querying, visualization, and statistical analysis tools.
• Proficiency in Microsoft Power BI or equivalent data visualization tools
• Excellent communication skills and ability to work across global teams and functions.

Other Preferred Experiences:

• Experience supporting manufacturing, packaging, and development operations is preferred.
• Experience supporting aspects of the complaint vigilance life cycle for pharmaceutical, device, and /or cosmetic products is preferred.
• Experience with one or more technologies supporting complaint handling preferred.
• Expertise with root cause analysis techniques including but not limited to: Brainstorming, data analysis and collection tools, 5 Whys, Fishbone (Cause and Effect), FMEA, and DMAIC preferred.
• Experience with tools and techniques supporting qualitative risk analysis including but not limited to: Probability and impact assessment (likelihood of recurrence and potential effect), probability and impact matrix (risk ratings, rating rules), and risk categorization (by root causes, other qualifiers) is preferred.
• Experience with systems and tools supporting analysis and reporting preferred.

#LI-SR1

Was haben Sie davon

$72,675.00 - $102,600.00

Dies berücksichtigt eine Reihe von Faktoren, darunter den Arbeitsort, die Fähigkeiten des Kandidaten, die Erfahrung, das Bildungsniveau und die andere berufsbezogene Faktoren.

Kenvue ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationaler Herkunft oder geschütztem Veteranenstatus für eine Beschäftigung in Betracht gezogen und nicht aufgrund von Behinderung diskriminiert.