Knowledge Management Analyst

Was wir tun

Bei Kenvue erkennen wir die außergewöhnliche Kraft der täglichen Pflege. Aufbauend auf über einem Jahrhundert Tradition und verwurzelt in der Wissenschaft, sind wir das Haus der ikonischen Marken - darunter NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL,® LISTERINE®, JOHNSON'S® und BAND-AID®, die Sie bereits kennen und lieben. Wissenschaft ist unsere Leidenschaft; Fürsorge ist unser Talent.

Wer wir sind

Unser globales Team besteht aus ~ 22.000 brillanten Mitarbeitern mit einer Arbeitsplatzkultur, in der jede Stimme zählt und jeder Beitrag geschätzt wird. Wir sind leidenschaftlich an Erkenntnissen interessiert, Innovation und dem Engagement, unseren Kunden die besten Produkte zu liefern. Mit Fachwissen und Einfühlungsvermögen bedeutet ein Kenvuer zu sein, die Macht zu haben, jeden Tag Millionen von Menschen zu beeinflussen. Wir stellen den Menschen an die erste Stelle, kümmern uns leidenschaftlich, gewinnen Vertrauen in der Wissenschaft und lösen Lösungen mit Mut – und haben brillante Möglichkeiten, die auf Sie warten! Gestalten Sie mit uns unsere Zukunft – und Ihre. Für weitere Informationen, klicken Sie auf hier.

Rollenberichte an:

Standort:

Arbeitsort:

Was Sie tun werden

The Knowledge Management Analyst plays a critical role in delivering a great user experience in our Employee Experience portal. They partner with functional groups and experience teams to optimize the capabilities of our AI driven Solutions Hub portal.

Key Responsibilities

• Create, maintain, validate and retire content  on the Experience Center portal and other repositories, using AI driven resources and our governance framework
• Work with the content owners/SME’s to ensure that knowledge on our platforms are up-to-date and facilitate trainings on platform enhancements.
• Partner with KM Execution senior analysts in analyzing content performance and determine its effectiveness and gaps.
• Work with the People Support and KM Governance teams in delivering and prioritizing content that should be accessible via chatbot and AI search
• Provide correct and clear reporting to the KM teams and the functions to do root cause analysis and facilitate data-driven decisions
• Identify and execute content improvements, address search gaps on the portal
• Proactive and reactive review of the knowledge base to ensure their adherence to our content governance and standards, relevance and accuracy.
• Support platform testing activities
• Participate in trainings, peer reviews and team meetings.

What We Are Looking For

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Human-Computer Interaction (HCI), Linguistics, or a related field, or equivalent practical experience.
• 2-3 years progressive knowledge management and document management
• Experienced with Microsoft Office Suite including Word, PowerPoint, Excel and Outlook
• Experienced with Servicenow platform
• Must have strong communication, customer service, and the ability to complete assigned work with minimal instruction and supervision
• Ability to work effectively and problem solve in a fast-paced environment, handle multiple projects, and daily planned and unplanned operational activities.
• Ability to maintain and improve consistent and sound business processes in a dynamic, cross-cultural environment

Currently, this role is only posted on Careerhub, as it's open for internal applications only.

Desired Qualifications

• Familiarity of using AI tools
• Understanding of shared service and contact center operations
• Experience with service center technologies and processes
• Design Thinking experience

Kenvue is proud to be an Equal Opportunity Employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identify, age, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind, besuchen Sie bitte unsere Behindertenhilfe für Informationen darüber, wie Sie eine Unterkunft anfordern können.