Customer Collaboration Supervisor
- Función del trabajo:
- Fecha de publicación:
- Fecha de finalización:
- ID:
- 2607045077W
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Lo que hacemos
En Kenvue, nos damos cuenta del extraordinario poder del cuidado diario. Sobre la base de más de un siglo de herencia y arraigados en la ciencia, somos el hogar de marcas icónicas, incluidas NEUTROGENA®, AVEENO,® TYLENOL,® LISTERINE,® JOHNSON'S® y BAND-AID® que ya conoces y amas. La ciencia es nuestra pasión; El cuidado es nuestro talento.
Quiénes somos
Nuestro equipo global está formado por ~ 22.000 personas brillantes con una cultura laboral en la que cada voz importa y cada contribución es apreciada. Nos apasionan las ideas, innovación y comprometidos con la entrega de los mejores productos a nuestros clientes. Con experiencia y empatía, ser un Kenvuer significa tener el poder de impactar a millones de personas todos los días. Ponemos a las personas en primer lugar, nos preocupamos ferozmente, nos ganamos la confianza de la ciencia y resolvemos con coraje, ¡y tenemos oportunidades brillantes esperándote! Únase a nosotros para dar forma a nuestro futuro y al suyo. Para obtener más información, haga clic en aquí.
Role reports to:
Deliver Transport Operation ManagerUbicación:
Asia Pacific, Japan, Tokyo-To, ChiyodaLugar de trabajo:
HíbridoWhat will you
【ポジション概要】
カスタマー・コラボレーション・スーパーバイザーは、各国のサプライチェーン・デリバーの一員として、主要顧客とのエンゲージメントおよびコラボレーション施策の推進を担当します。顧客の声（Voice of Customer）や業界ベンチマークを活用し、様々な顧客タイプに合わせたコラボレーション施策を展開します。営業部門やサプライチェーン、IT、その他ローカルチームおよびリージョンチームと密接に連携し、顧客との強固な関係構築、コラボレーション強化、顧客ニーズと事業目標に沿った施策推進を担います。戦略的思考と全体視点、他者を巻き込むリーダーシップが求められます。サプライチェーンプロセスへの理解、優れたコミュニケーション力、課題解決への積極的な姿勢が必要です。顧客のサプライチェーンニーズに応え、正確かつ迅速な受注対応の窓口となります。
【職務内容（役割と責任）】
- 関係構築：主要顧客アカウントと長期的かつ強固な関係を築き、顧客のビジネスニーズや目標を理解する。
- コラボレーション施策：日本のカスタマー・コラボレーション・プレイブックを参照し、最適な共同価値提案を実現。顧客との共同事業計画（Joint Business Planning）プロセスにオペレーションを組み込む。
- 部門間連携：営業部門と協力し、顧客と社内各部門の橋渡し役を担う。優先顧客向けのサービス測定やパーフェクトストアなど営業施策を支援。
- 顧客インサイト：「Voice of Customer」施策の推進、CXサーベイやAdvantageサーベイから得られるインサイトを活用し、サービス改善に繋げる。
- パフォーマンス管理：顧客セグメンテーションのガバナンスをリードし、リージョンで定められたガードレールの遵守を徹底。重要顧客向けのコラボレーション施策の効果測定。
- 課題解決：顧客が直面する課題や問題を積極的に特定し、社内チームと連携して効果的な解決策を導く。
- カイゼン活動：コラボレーション施策のプロセス改善機会を特定し、ベストプラクティスを導入して効率性・効果性を向上。業界標準に沿ったベンチマーキング活動も支援。
【応募資格】
- 経営学、サプライチェーン、オペレーション管理等の学士号
- サプライチェーン、カスタマーサービス、ロジスティクスオペレーションのいずれかで5年以上の経験。
- サプライチェーンプロセスへの深い理解。
- 顧客や部門横断チームと信頼関係を築く優れたコミュニケーション力・対人スキル。
- データ分析・レポーティング経験を活かした分析的思考。
- イノベーティブな発想とソリューション創出力。
- アジャイルな環境で改善をリードし、現状に挑戦できる姿勢。
- 複数プロジェクト・優先事項を同時に管理できる能力。
- 課題発見・解決への積極的なアプローチ。
- ビジネスレベル以上の英語スキル（会話、読み書き）
Si usted es una persona con una discapacidad, consulte nuestra página de Disability Assistance para obtener información sobre cómo solicitar una adaptación.
