ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

What we do

At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands - including NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® and BAND-AID® that you already know and love. Science is our passion; care is our talent.

Who We Are

Our global team is ~ 22,000 brilliant people with a workplace culture where every voice matters, and every contribution is appreciated.  We are passionate about insights, innovation and committed to delivering the best products to our customers. With expertise and empathy, being a Kenvuer means having the power to impact millions of people every day. We put people first, care fiercely, earn trust with science and solve with courage – and have brilliant opportunities waiting for you! Join us in shaping our future–and yours. For more information, click here.

Role reports to:

SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Location:

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

Work Location:

Hybrid

What you will do

El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por gestionar los procesos para Brasil relacionados con devoluciones, rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y  Disputas; asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de la compañía, así como de los objetivos del área.

Responsabilidades clave 

• Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de devoluciones y rechazos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del área, así como la correcta documentación y seguimiento hasta el cierre con la generación de la nota crédito correspondiente.
• Recibir y registrar adecuadamente los Delivery Service Issues (Problemas de Servicio en la entrega) y Product Quality complaints (Reclamos por calidad de producto) alineado con los procesos del área y asegurando que se cumplan los plazos definidos.
• Analizar y documentar las disputas, asegurando la interacción con las otras áreas involucradas para lograr la resolución oportuna y correcta de acuerdo con las directrices de la compañía.
• Elaborar reportes periódicos sobre los procesos bajo su responsabilidad, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con los procesos de Post-Order.

Qué buscamos

Calificaciones requeridas

• Profesional en carreras administrativas.
• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.
• Conocimiento y experiencia en los procesos de post order (Devoluciones / Rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas).
• Conocimiento y experiencia en el uso de SAP y CRM.
• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).
• Fuerte  atención al detalle, precision y organización.
• Habilidad en resolución de problemas y priorización.
• Portugues (Mandatorio)

Calificaciones deseadas

• Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain.
• Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI)
• Iniciativa con actividades de mejora en procesos.

Beneficios para usted

• Paquete de beneficios competitivos
• ¡Feriados de la empresa remunerados, vacaciones remuneradas, voluntariado, viernes de verano y más!
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Grupos de recursos para empleados 
• Esta lista puede variar según la ubicación/región

Kenvue se enorgullece de ser un Empleador de oportunidades justas.  Todos los postulantes que califiquen serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.

If you are an individual with a disability, please check our Disability Assistance page for information on how to request an accommodation.