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ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

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Job ID:: 2607042730W

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Kenvue is currently recruiting for a:

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

What we do

At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands - including NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® and BAND-AID® that you already know and love. Science is our passion; care is our talent.

Who We Are

Our global team is ~ 22,000 brilliant people with a workplace culture where every voice matters, and every contribution is appreciated. We are passionate about insights, innovation and committed to delivering the best products to our customers. With expertise and empathy, being a Kenvuer means having the power to impact millions of people every day. We put people first, care fiercely, earn trust with science and solve with courage – and have brilliant opportunities waiting for you! Join us in shaping our future–and yours. For more information, click here.

Role reports to:

LIDER SENIOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Location:

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

Work Location:

Hybrid

What you will do

El Customer Service Specialist – Order Management es responsable de brindar soporte directo a los clientes y facilitar las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este puesto demuestren una comprensión sólida de los procesos de servicio al cliente de Kenvue y mantengan relaciones clave, colaborando según sea necesario, en todas las áreas, incluidas la cadena de suministro y las finanzas, entre otras, para resolver los problemas de los clientes y acompañar los pedidos para garantizar su entrega completa, contribuyendo a que nuestros productos estén disponibles al consumidor final.

Responsabilidades clave

• Gerenciar las actividades de entrada y procesamiento de pedidos y disponibilizarlos para la facturación y entrega

• Apoyar en la resolución de problemas de los pedidos de los clientes

• Acompañar E2E la entrada de pedido, informando status según solicitud del cliente

• Realizar las críticas de cartera detalladas y cancelar pedidos según solicitud de clientes

• Acompañar los indicadores de nivel de servicio e identificar fallas operacionales del proceso, con el fin de mejorar la atención al cliente.

Qué buscamos

Calificaciones requeridas

• Profesional en carreras administrativas

• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.

• Conocimiento y experiencia en los procesos de Order Management (Gestión de pedidos, Operaciones E2E).

• Conocimiento y experiencia en el uso de MS Office, SAP y CRM.

• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).

• Fuerte atención al detalle, precision y organización.

• Habilidad en resolución de problemas y priorización.

• Bilingüe (Español – Portugués avanzado)

Calificaciones deseadas

• Habilidad para tomar decisiones rápidas, desempeñarse de manera eficiente y efectiva, tratar con múltiples fuentes de información, demostrar competencia en la comunicación oral y escrita.

• Inglés

If you are an individual with a disability, please check our Disability Assistance page for information on how to request an accommodation.