Analyste des services logistiques (Bilingue français/anglais)

Ce que nous faisons

Chez Kenvue, nous réalisons le pouvoir extraordinaire des soins quotidiens. S'appuyant sur plus d'un siècle d'héritage et enraciné dans la science, nous sommes la maison de marques emblématiques - dont NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® et BAND-AID® que vous connaissez et aimez déjà. La science est notre passion ; Le soin est notre talent.

Qui nous sommes

Notre équipe mondiale est composée de ~ 22 000 personnes brillantes avec une culture d'entreprise où chaque voix compte et chaque contribution est appréciée. Nous sommes passionnés par les idées, l'innovation et l'engagement à fournir les meilleurs produits à nos clients. Avec de l'expertise et de l'empathie, être un Kenvuer signifie avoir le pouvoir d'avoir un impact sur des millions de personnes chaque jour. Nous donnons la priorité aux personnes, nous nous soucions farouchement, nous gagnons la confiance grâce à la science et nous résolvons les problèmes avec courage - et nous vous offrons de brillantes opportunités ! Joignez-vous à nous pour façonner notre avenir et le vôtre. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

Role relève à :

Director Consumer Deliver Supply Chain

Lieu :

North America, Canada, Ontario, Markham

Lieu de travail :

Hybride

Ce que tu vas faire

Kenvue recherche actuellement un(e) :

Analyste des services logistiques (Bilingue français/anglais)

Ce poste est basé à Markham, Ontario, avec un mode de travail hybride (maison/bureau). 

Ce que nous faisons

Chez Kenvue, nous activons le pouvoir extraordinaire des soins quotidiens. S'appuyant sur un héritage de plus d'un siècle, nos marques emblématiques que vous connaissez et appréciez, dont NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® et BAND-AID®, sont ancrées dans la science. La science est notre passion, et les soins, notre talent.

Qui nous sommes

 Notre équipe à l’échelle mondiale est formée de 22 000 collaborateurs brillants, aux profils diversifiés, passionnés par la connaissance et l’innovation, et qui s’engagent à fournir à nos clients les meilleurs produits possibles. Grâce à leur expertise et à leur empathie, nos employés ont le pouvoir d'influencer la vie de millions de personnes chaque jour. Nous plaçons l’humain au cœur de nos priorités, prenons soin des autres avec passion, gagnons la confiance grâce à la science et agissons avec courage – et de formidables opportunités vous attendent chez nous! Joignez-nous à nous pour façonner notre avenir – et le vôtre. Pour plus d’information, cliquez ici.  

Responsabilités clés 

• Fournir une assistance analytique en matière de service à la clientèle, avec un accent particulier sur les mesures clés du niveau de service.

• Préparer, surveiller et partager les rapports de performance des clients, analyser les écarts et recommander des actions correctives.

• Collaborer avec des partenaires multifonctionnels pour identifier les causes premières des problèmes et mettre en œuvre des plans correctifs.

• Soutenir l’équipe de service client dans la mise à jour des KPI, tableaux de bord, données de référence et processus d’amélioration continue.

• Contribuer aux projets visant à optimiser les processus de la chaîne d’approvisionnement et à améliorer l’expérience client.

• Maintenir une communication régulière avec les partenaires internes et externes pour s'assurer de la compréhension et du respect des niveaux de service attendus.

Ce que nous recherchons

Qualifications requises 

• Diplôme universitaire, de préférence en chaîne d'approvisionnement, affaires, ingénierie ou domaine connexe.

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle analytique ou en service client/logistique.

• Maîtrise des outils Microsoft Excel, PowerPoint et Power BI.

• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes.

• Bonne capacité à communiquer avec des intervenants variés (internes et externes).

• Excellente organisation et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.

Qualifications souhaitées 

• Expérience dans un environnement de biens de consommation (FMCG).

• Connaissance d’un système ERP (SAP de préférence).

• Capacité démontrée à conduire des améliorations de processus.

• Bilinguisme français/anglais est un atout.

Vos avantages et conditions

• Régime d’avantages sociaux concurrentiel

• Congés d’entreprise et vacances payés, jours de bénévolat, heures allégées les vendredis d’été, et beaucoup plus!

• Occasions d’apprentissage et de perfectionnement

• Groupes-ressources employés

Kenvue tire fierté de son statut d'employeur équitable. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi en fonction de leur mérite, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, d'origine nationale ou de statut de vétéran protégé, et ne seront pas discriminés en raison d'un handicap.

Kenvue is currently recruiting for:

Customer Logistics Representative (Bilingual)

This position reports into the Customer Service Team Lead and is based in Markham, Ontario.

What we do

At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands - including NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® and BAND-AID® that you already know and love. Science is our passion; care is our talent.

Who we are

Our global team is ~ 22,000 brilliant people with a workplace culture where every voice matters, and every contribution is appreciated.  We are passionate about insights, innovation and committed to delivering the best products to our customers. With expertise and empathy, being a Kenvuer means having the power to impact millions of people every day. We put people first, care fiercely, earn trust with science and solve with courage – and have brilliant opportunities waiting for you! Join us in shaping our future–and yours. For more information, click here.

Department: Customer Service
Location: Markham, Canada
Reports to: Manager, Customer Service
Travel: Up to 10%

What you will do

The Customer Logistics Representative (bilingual) will be responsible for managing an end-to-end (E2E) retail customer portfolio—from order receipt through to deduction resolution. The role will work closely with internal and external partners to identify opportunities that deliver joint value and enhance the customer experience. This individual will bring a strong continuous improvement mindset and use data-driven insights to streamline operations and drive customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Own the daily customer management process from order receipt to deduction resolution, collaborating with Distribution, Transportation, and Customer Development teams.

• Identify and eliminate recurring process inefficiencies to increase order accuracy and product availability, contributing to OTIF-D (On-Time In-Full at Delivery) performance.

• Utilize tools such as SAP, High Radius, Tableau, Power BI, and other Kenvue systems to uncover insights and drive operational improvements.

• Foster strong customer relationships through proactive, timely, and solution-oriented communication.

• Partner with cross-functional teams including Transportation, Distribution, Ecosystems, Supply Chain, and Customer Development to minimize non-compliance deductions and support cash flow objectives.

What we are looking for

Education

• A university degree in a relevant field is required.

Required Skills & Experience

• Strong written and verbal communication skills.

• Bilingual (French & English, written and verbal).

• Collaborative team player who builds strong business relationships.

• High attention to detail, sense of urgency, and action-oriented mindset.

• Curious and passionate about continuous improvement.

• Business-savvy with experience delivering results.

• Strong analytical skills and ability to implement scalable solutions.

Preferred

• Relevant work experience is an asset; strong new graduates will also be considered.

• Experience with SAP ONES4, High Radius, Excel, EDI, Power BI, or Tableau is advantageous.

• Understanding of supply chain principles is a plus.

What’s in it for you

• Competitive Benefit Package*

• Paid Company Holidays, Paid Vacation, Volunteer Time & More!

• Learning & Development Opportunities

• Kenvuer Impact Networks

• This list could vary based on location/region

*Note: Total Rewards at Kenvue include salary, bonus (if applicable) and benefits. Your Talent Access Partner will be able to share more about our total rewards offerings and the specific salary range for the relevant location(s) during the recruitment & hiring process.

Kenvue is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment based on merit without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

Si vous êtes une personne handicapée, veuillez consulter notre Page d'aide aux personnes handicapées pour obtenir des informations sur la façon de demander un aménagement.