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Customer Collaboration Supervisor

Fonction:
Date de publication:
Date de fin:
ID:
2607045077W
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Kenvue recrute actuellement pour un :

Customer Collaboration Supervisor

Ce que nous faisons

Chez Kenvue, nous réalisons le pouvoir extraordinaire des soins quotidiens. S'appuyant sur plus d'un siècle d'héritage et enraciné dans la science, nous sommes la maison de marques emblématiques - dont NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® et BAND-AID® que vous connaissez et aimez déjà. La science est notre passion ; Le soin est notre talent.

Qui nous sommes

Notre équipe mondiale est composée de ~ 22 000 personnes brillantes avec une culture d'entreprise où chaque voix compte et chaque contribution est appréciée. Nous sommes passionnés par les idées, l'innovation et l'engagement à fournir les meilleurs produits à nos clients. Avec de l'expertise et de l'empathie, être un Kenvuer signifie avoir le pouvoir d'avoir un impact sur des millions de personnes chaque jour. Nous donnons la priorité aux personnes, nous nous soucions farouchement, nous gagnons la confiance grâce à la science et nous résolvons les problèmes avec courage - et nous vous offrons de brillantes opportunités ! Joignez-vous à nous pour façonner notre avenir et le vôtre. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

Role relève à :

Deliver Transport Operation Manager

Lieu :

Asia Pacific, Japan, Tokyo-To, Chiyoda

Lieu de travail :

Hybride

Ce que tu vas faire

【ポジション概要】
カスタマー・コラボレーション・スーパーバイザーは、各国のサプライチェーン・デリバーの一員として、主要顧客とのエンゲージメントおよびコラボレーション施策の推進を担当します。顧客の声（Voice of Customer）や業界ベンチマークを活用し、様々な顧客タイプに合わせたコラボレーション施策を展開します。営業部門やサプライチェーン、IT、その他ローカルチームおよびリージョンチームと密接に連携し、顧客との強固な関係構築、コラボレーション強化、顧客ニーズと事業目標に沿った施策推進を担います。戦略的思考と全体視点、他者を巻き込むリーダーシップが求められます。サプライチェーンプロセスへの理解、優れたコミュニケーション力、課題解決への積極的な姿勢が必要です。顧客のサプライチェーンニーズに応え、正確かつ迅速な受注対応の窓口となります。

【職務内容（役割と責任）】

  • 関係構築：主要顧客アカウントと長期的かつ強固な関係を築き、顧客のビジネスニーズや目標を理解する。
  • コラボレーション施策：日本のカスタマー・コラボレーション・プレイブックを参照し、最適な共同価値提案を実現。顧客との共同事業計画（Joint Business Planning）プロセスにオペレーションを組み込む。
  • 部門間連携：営業部門と協力し、顧客と社内各部門の橋渡し役を担う。優先顧客向けのサービス測定やパーフェクトストアなど営業施策を支援。
  • 顧客インサイト：「Voice of Customer」施策の推進、CXサーベイやAdvantageサーベイから得られるインサイトを活用し、サービス改善に繋げる。
  • パフォーマンス管理：顧客セグメンテーションのガバナンスをリードし、リージョンで定められたガードレールの遵守を徹底。重要顧客向けのコラボレーション施策の効果測定。
  • 課題解決：顧客が直面する課題や問題を積極的に特定し、社内チームと連携して効果的な解決策を導く。
  • カイゼン活動：コラボレーション施策のプロセス改善機会を特定し、ベストプラクティスを導入して効率性・効果性を向上。業界標準に沿ったベンチマーキング活動も支援。

【応募資格】

  • 経営学、サプライチェーン、オペレーション管理等の学士号
  • サプライチェーン、カスタマーサービス、ロジスティクスオペレーションのいずれかで5年以上の経験。
  • サプライチェーンプロセスへの深い理解。
  • 顧客や部門横断チームと信頼関係を築く優れたコミュニケーション力・対人スキル。
  • データ分析・レポーティング経験を活かした分析的思考。
  • イノベーティブな発想とソリューション創出力。
  • アジャイルな環境で改善をリードし、現状に挑戦できる姿勢。
  • 複数プロジェクト・優先事項を同時に管理できる能力。
  • 課題発見・解決への積極的なアプローチ。
  • ビジネスレベル以上の英語スキル（会話、読み書き）

Si vous êtes une personne handicapée, veuillez consulter notre Page d'aide aux personnes handicapées pour obtenir des informations sur la façon de demander un aménagement.