ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Ce que nous faisons

Chez Kenvue, nous réalisons le pouvoir extraordinaire des soins quotidiens. S'appuyant sur plus d'un siècle d'héritage et enraciné dans la science, nous sommes la maison de marques emblématiques - dont NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® et BAND-AID® que vous connaissez et aimez déjà. La science est notre passion ; Le soin est notre talent.

Qui nous sommes

Notre équipe mondiale est composée de ~ 22 000 personnes brillantes avec une culture d'entreprise où chaque voix compte et chaque contribution est appréciée. Nous sommes passionnés par les idées, l'innovation et l'engagement à fournir les meilleurs produits à nos clients. Avec de l'expertise et de l'empathie, être un Kenvuer signifie avoir le pouvoir d'avoir un impact sur des millions de personnes chaque jour. Nous donnons la priorité aux personnes, nous nous soucions farouchement, nous gagnons la confiance grâce à la science et nous résolvons les problèmes avec courage - et nous vous offrons de brillantes opportunités ! Joignez-vous à nous pour façonner notre avenir et le vôtre. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

Role relève à :

SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Lieu :

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

Lieu de travail :

Hybride

Ce que tu vas faire

El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por gestionar los procesos para Brasil relacionados con devoluciones, rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y  Disputas; asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de la compañía, así como de los objetivos del área.

Responsabilidades clave 

• Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de devoluciones y rechazos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del área, así como la correcta documentación y seguimiento hasta el cierre con la generación de la nota crédito correspondiente.
• Recibir y registrar adecuadamente los Delivery Service Issues (Problemas de Servicio en la entrega) y Product Quality complaints (Reclamos por calidad de producto) alineado con los procesos del área y asegurando que se cumplan los plazos definidos.
• Analizar y documentar las disputas, asegurando la interacción con las otras áreas involucradas para lograr la resolución oportuna y correcta de acuerdo con las directrices de la compañía.
• Elaborar reportes periódicos sobre los procesos bajo su responsabilidad, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con los procesos de Post-Order.

Qué buscamos

Calificaciones requeridas

• Profesional en carreras administrativas.
• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.
• Conocimiento y experiencia en los procesos de post order (Devoluciones / Rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas).
• Conocimiento y experiencia en el uso de SAP y CRM.
• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).
• Fuerte  atención al detalle, precision y organización.
• Habilidad en resolución de problemas y priorización.
• Portugues (Mandatorio)

Calificaciones deseadas

• Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain.
• Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI)
• Iniciativa con actividades de mejora en procesos.

Beneficios para usted

• Paquete de beneficios competitivos
• ¡Feriados de la empresa remunerados, vacaciones remuneradas, voluntariado, viernes de verano y más!
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Grupos de recursos para empleados 
• Esta lista puede variar según la ubicación/región

Kenvue se enorgullece de ser un Empleador de oportunidades justas.  Todos los postulantes que califiquen serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.

Si vous êtes une personne handicapée, veuillez consulter notre Page d'aide aux personnes handicapées pour obtenir des informations sur la façon de demander un aménagement.