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ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Fonction:
Date de publication:
Date de fin:
ID:
2607042730W
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Kenvue recrute actuellement pour un :

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Ce que nous faisons

Chez Kenvue, nous réalisons le pouvoir extraordinaire des soins quotidiens. S'appuyant sur plus d'un siècle d'héritage et enraciné dans la science, nous sommes la maison de marques emblématiques - dont NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® et BAND-AID® que vous connaissez et aimez déjà. La science est notre passion ; Le soin est notre talent.

Qui nous sommes

Notre équipe mondiale est composée de ~ 22 000 personnes brillantes avec une culture d'entreprise où chaque voix compte et chaque contribution est appréciée. Nous sommes passionnés par les idées, l'innovation et l'engagement à fournir les meilleurs produits à nos clients. Avec de l'expertise et de l'empathie, être un Kenvuer signifie avoir le pouvoir d'avoir un impact sur des millions de personnes chaque jour. Nous donnons la priorité aux personnes, nous nous soucions farouchement, nous gagnons la confiance grâce à la science et nous résolvons les problèmes avec courage - et nous vous offrons de brillantes opportunités ! Joignez-vous à nous pour façonner notre avenir et le vôtre. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

Role relève à :

LIDER SENIOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Lieu :

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

Lieu de travail :

Hybride

Ce que tu vas faire

El Customer Service Specialist – Order Management es responsable de brindar soporte directo a los clientes y facilitar las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este puesto demuestren una comprensión sólida de los procesos de servicio al cliente de Kenvue y mantengan relaciones clave, colaborando según sea necesario, en todas las áreas, incluidas la cadena de suministro y las finanzas, entre otras, para resolver los problemas de los clientes y acompañar los pedidos para garantizar su entrega completa, contribuyendo a que nuestros productos estén disponibles  al consumidor final.

Responsabilidades clave 

• Gerenciar las actividades de entrada y procesamiento de pedidos y disponibilizarlos para la facturación y entrega

• Apoyar en la resolución de problemas de los pedidos de los clientes

• Acompañar E2E la entrada de pedido, informando status según solicitud del cliente

• Realizar las críticas de cartera detalladas y cancelar pedidos según solicitud de clientes

• Acompañar los indicadores de nivel de servicio e identificar fallas operacionales del proceso, con el fin de mejorar la atención al cliente.

Qué buscamos

Calificaciones requeridas

• Profesional en carreras administrativas 

• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines. 

• Conocimiento y experiencia en los procesos de Order Management (Gestión de pedidos, Operaciones E2E). 

• Conocimiento y experiencia en el uso de MS Office, SAP y CRM. 

• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral). 

• Fuerte  atención al detalle, precision y organización. 

• Habilidad en resolución de problemas y priorización. 

• Bilingüe (Español – Portugués avanzado) 

Calificaciones deseadas

• Habilidad para tomar decisiones rápidas, desempeñarse de manera eficiente y efectiva, tratar con múltiples fuentes de información, demostrar competencia en la comunicación oral y escrita.

• Inglés

Si vous êtes une personne handicapée, veuillez consulter notre Page d'aide aux personnes handicapées pour obtenir des informations sur la façon de demander un aménagement.