Senior Support Analyst

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Ce que nous faisons

Chez Kenvue, nous réalisons le pouvoir extraordinaire des soins quotidiens. S'appuyant sur plus d'un siècle d'héritage et enraciné dans la science, nous sommes la maison de marques emblématiques - dont NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® et BAND-AID® que vous connaissez et aimez déjà. La science est notre passion ; Le soin est notre talent.

Qui nous sommes

Notre équipe mondiale est composée de ~ 22 000 personnes brillantes avec une culture d'entreprise où chaque voix compte et chaque contribution est appréciée. Nous sommes passionnés par les idées, l'innovation et l'engagement à fournir les meilleurs produits à nos clients. Avec de l'expertise et de l'empathie, être un Kenvuer signifie avoir le pouvoir d'avoir un impact sur des millions de personnes chaque jour. Nous donnons la priorité aux personnes, nous nous soucions farouchement, nous gagnons la confiance grâce à la science et nous résolvons les problèmes avec courage - et nous vous offrons de brillantes opportunités ! Joignez-vous à nous pour façonner notre avenir et le vôtre. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

Role relève à :

IT Director, Global Mktg Ops Prod Line

Lieu :

Latin America, Brazil, Sao Paulo, Sao Paulo

Lieu de travail :

Hybride

Ce que tu vas faire

The Senior Support Analyst is responsible for analyzing support requests, classify and escalate request according to SOPs, troubleshooting, and providing technical support and guidance. You will also participate in project teams, advising on system improvements, and provide status reports and documentation to department management and business partners:

Key Responsibilities

• Develop and maintain support documentation for internal and external stakeholders
• Provide technical support to end-users and troubleshoot issues
• Collaborate with cross-functional teams to identify and resolve technical problems
• Assist in the implementation of new systems and technologies
• Conduct regular system audits and make recommendations for improvements
• Conduct feasibility studies, prepare reports, and create solutions to problems
• Provide status reports, progress reports, and documentation to department management and business partners
• Demonstrate an understanding of business partner needs, provide project support, and test solutions
• Contribute to concept design specifications for existing systems
• Troubleshoot existing program applications
• Compile and store necessary documentation, support SOPs and user training materials
• Read and interpret computer logic flowcharts for analysis and integration
• Monitor quality standards, system availability, and support SLAs
• Process employee suggestions and ideas for process improvement

What We Are Looking For

Required Qualifications

• Bachelor’s Degree or equivalent in Computer Science or related field
• 4-6 years of experience in a similar role
• Strong analytical and problem-solving skills
• Excellent communication and interpersonal skills
• Ability to work independently and as part of a team
• 4-6 years related experience in supporting using JIRA or other support ticket systems

Desired Qualifications

• Experience with Aprimo, Workfront, BrandMaker or a similar Marketing workflow tool is strongly preferred
• Experience with DAM, PIM, or MRM platforms, and Process Design is a plus
• Analytical skills and problem-solving skills
• Experience in Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, and other MS office tools required
• Advanced verbal and written skills in English
• Experience in large and global enterprises is desirable

Si vous êtes une personne handicapée, veuillez consulter notre Page d'aide aux personnes handicapées pour obtenir des informations sur la façon de demander un aménagement.