ServiceNow Admin (Now assist)

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Ce que nous faisons

Chez Kenvue, nous réalisons le pouvoir extraordinaire des soins quotidiens. S'appuyant sur plus d'un siècle d'héritage et enraciné dans la science, nous sommes la maison de marques emblématiques - dont NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® et BAND-AID® que vous connaissez et aimez déjà. La science est notre passion ; Le soin est notre talent.

Qui nous sommes

Notre équipe mondiale est composée de ~ 22 000 personnes brillantes avec une culture d'entreprise où chaque voix compte et chaque contribution est appréciée. Nous sommes passionnés par les idées, l'innovation et l'engagement à fournir les meilleurs produits à nos clients. Avec de l'expertise et de l'empathie, être un Kenvuer signifie avoir le pouvoir d'avoir un impact sur des millions de personnes chaque jour. Nous donnons la priorité aux personnes, nous nous soucions farouchement, nous gagnons la confiance grâce à la science et nous résolvons les problèmes avec courage - et nous vous offrons de brillantes opportunités ! Joignez-vous à nous pour façonner notre avenir et le vôtre. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

Role relève à :

Enterprise Applications Lead

Lieu :

Asia Pacific, India, Karnataka, Bangalore

Lieu de travail :

Entièrement sur place

Ce que tu vas faire

Key Responsibilities

- Define and maintain the ServiceNow platform architecture and roadmap aligned with enterprise IT strategy.

- Lead the design and implementation of scalable ServiceNow solutions across multiple modules.

- Provide technical leadership and architectural guidance to development and platform teams.

- Ensure adherence to ServiceNow best practices, platform standards, and governance frameworks.

- Architect integrations between ServiceNow and enterprise systems using APIs, middleware, and integration frameworks.

- Review and approve solution designs, customizations, and platform enhancements.

- Collaborate with business stakeholders to translate functional requirements into technical architecture.

- Lead platform upgrades, performance optimization, and platform health initiatives.

- Drive adoption of ServiceNow Now Assist capabilities to enable AI-powered productivity across the platform.

- Design and implement Generative AI use cases including incident summarization, knowledge article generation, case summarization, and agent assistance.

- Enable Now Assist integration with Virtual Agent, Knowledge Management, ITSM workflows, and case management.

- Evaluate and recommend new ServiceNow platform features, AI capabilities, and modules.

- Establish development standards, documentation practices, and architectural design patterns.

- Support major ServiceNow implementations, migrations, and enterprise transformation initiatives.

Required Qualifications

- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or related field.

- 8+ years of IT experience, with 5+ years in ServiceNow architecture or senior platform development roles.

- Deep expertise in ServiceNow platform architecture and development.

- Strong experience with:

- ServiceNow scripting (JavaScript, Glide APIs)

- Flow Designer and workflow automation

- IntegrationHub and REST/SOAP integrations

- CMDB architecture and ServiceNow data model

- Experience implementing ServiceNow Now Assist features and AI-enabled workflows.

- Strong understanding of ITSM processes and ITIL framework.

Preferred Qualifications

- Experience with multiple ServiceNow modules such as:

- ITSM

- ITBM / SPM

- HRSD

- CSM

- Hands-on experience implementing Now Assist for ITSM, Virtual Agent, and Knowledge Management.

- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

- ServiceNow Certified Application Developer (CAD).

- ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) preferred.

- Experience working with AI-driven automation, digital workflow transformation, or enterprise platform strategy.

Key Competencies

- Strong architecture and solution design skills

- Experience implementing AI capabilities within ServiceNow platforms

- Strategic thinking and platform governance

- Excellent stakeholder communication

- Ability to lead platform engineering teams and influence enterprise architecture decisions

- Strong analytical and problem-solving skills

Si vous êtes une personne handicapée, veuillez consulter notre Page d'aide aux personnes handicapées pour obtenir des informations sur la façon de demander un aménagement.