Kenvueは現在、以下求人を募集しております。
Consumer Care Leader Japan私たちがしていること
私たちKenvueは、日々のケアが持つ驚くべき力を信じています。100年以上の伝統と科学に根ざし、Neutrogena®, Aveeno®, Tylenol®, Listerine®, Johnson’s® and BAND-AID®など、皆様が既にご存じでご愛用いただいているアイコニックなブランドを提供しています。科学は私たちの情熱であり、ケアは私たちの才能です。
Who We Are
私たちのグローバルチームは、インサイトとイノベーションに情熱を注ぎ、最高の製品をお客様にお届けすることに全力を注ぐ、多様で優秀な22,000人以上の社員で構成されています。専門知識と共感力を備えたKenvuerであることは、毎日何百万人もの人々の生活に影響を与える力を持つことを意味します。私たちは、人を第一に考え、全身全霊をもってケアし、サイエンスで信頼を獲得し、勇気をもって解決します。私たちとあなた自身の未来を、共に切り開いていきましょう。
Role reports to:
Regional Consumer Care Leader APAC場所:
Asia Pacific, Japan, Tokyo-To, Chiyoda勤務地:
ハイブリッドあなたがすること
【Who we are】
私たちKenvueは、日々のケアが持つ驚くべき力を信じています。100年以上の伝統と科学に根ざし、Neutrogena®, Aveeno®, Tylenol®, Listerine®, Johnson’s® and BAND-AID®など、皆様がすでにご存じでご愛用いただいているアイコニックなブランドを提供しています。科学は私たちの情熱であり、ケアは私たちの才能です。私たちのグローバルチームは、インサイトとイノベーションに情熱を注ぎ、最高の製品をお客様にお届けすることに全力を注ぐ、多様で優秀な22,000人以上の社員で構成されています。専門知識と共感力を備えたKenvuerであることは、毎日何百万人もの人々の生活に影響を与える力を持つことを意味します。私たちは、人を第一に考え、全身全霊をもってケアし、サイエンスで信頼を獲得し、勇気をもって解決します。私たちとあなた自身の未来を、共に切り開いていきましょう。
一般情報
ポジションタイトル： コンシューマーケアリーダー（日本）
上司タイトル： APAC リージョナル・コンシューマーケア・リード
部門名： ジャパンコンシューマーケア
勤務地： 日本・東京
ポジション概要
コンシューマーケアリーダー（日本）は、日本のコンシューマーケアチームの活動全般をサポートし、とくにオペレーションの外部委託先（ビジネスパートナー）の管理を通じて、Kenvue Japanにおける消費者対応の質の向上に注力します。
本ポジションでは、従来型のチャネルだけでなく、ソーシャルメディア（SNS）やデジタルチャネルを含む様々なプラットフォームからの消費者の声を収集・分析し、インサイトやトレンドを社内関係者に共有できることが求められます。
Kenvue Wayを体現しつつ、システム、業務プロセス、お客様、そして広く部門のニーズを的確に把握し、業務改善や付加価値の創出につながる領域を特定することで、パフォーマンス目標の達成を目指します。
また、他部門と連携しながら、コンシューマーケアのオペレーションチームに最新情報を適切に共有し展開する役割も担います。
主な業務内容
日本市場を担当する業務委託ベンダーのマネジメントと、ビジネス上の優先事項の理解・反映
電話、ウェブフォーム（Eメール）、郵便/宅配物、ソーシャルメディア（SNS）など、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理（SG&A予算の管理も含む）
コマーシャル部門（営業・マーケティング）と連携し、ソーシャルメディア（SNS）でのエンゲージメント活動などビジネス成長につながる施策を推進
ベンダー管理、GVP（製造販売後安全管理）、社内外の監査対応、教育訓練、品質指標など、CCC（コンシューマーコンタクトセンター）に関わる品質・コンプライアンス要件の遵守
システムやオペレーター視点からの改善機会に基づき、業務プロセスの見直し・提案・実行
営業部、マーケティング、安全管理部、品質保証部、CV（Complaints Vigilance）など、社内関連部門と連携して消費者体験および内部プロセスの改善プロジェクトをリードまたは推進
その他の業務
ベンダー向けの教育訓練実施・サポート（Salesforce（CRMシステム）、製品知識、業務プロセス、Sprinklrなど）
消費者・顧客向け製品品質苦情調査結果報告書のドラフト作成
消費者の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成
その他関連業務全般
応募資格
必須要件
学士号取得
消費者対応／カスタマーケア／コンタクトセンター業務の経験（2～5年）
日本語および英語でのコミュニケーション能力（読み書き・会話）
コンシューマーケア業務・ソリューションに関する知識
苦情対応・課題解決スキル
消費者対応やデータ分析に関するスキル
歓迎要件
ECやソーシャルメディア（SNS）などのマーケティング分野への関心・知識
医薬品、医療機器、医薬部外品、化粧品に関する知識、または医薬品医療機器等法（日本）への理解
ピープルマネジメント経験
主な関係部門・関係者
社内：
マーケティング、営業、安全管理（Safety）、品質保証（CQ）、CV（Complaints Vigilance）、法務、広報など、様々な部門と連携
社外：
CCCオペレーションセンター、物流、廃棄対応などのビジネスパートナーベンダー企業
Kenvueは、機会均等雇用主であることを誇りに思っています。すべての有資格者は、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、年齢、国籍、退役軍人の地位、またはその他の法的に保護された特性に関係なく、ビジネスニーズ、職務要件、および個人の資格に基づいて雇用の検討を受けます。
General Information
Position Title: Consumer Care Leader, Japan
Supervisor Title: Regional Consumer Care Lead, APAC
Department Name: Japan Consumer Care
Physical Location of Role: Tokyo, Japan
Position Summary
Consumer Care Leader for Japan supports the Japan Consumer Care Team in all engagement, with specific focus on external call centre vendor management to ensure excellence in consumer contact management for Kenvue Japan. The Leader should be able to share insights and trends of consumer contact coming from multiple platforms: traditional, social media and digital spaces. Responsible to meet performance targets with detailed understanding of systems, processes, customer and franchise needs that will lead to the identification of areas for improvement, added value services with Kenvue Way embedded. Leader is expected to work with other business stakeholders to ensure the CC team are kept informed and up to date.
Oversees and manages the outsourced vendor servicing Japan and ensure that commercial business priorities are fully understood and supported.
Provision &/or oversight of consumer facing services and interaction channels on behalf of local business (e.g. telephony, email, white mail, and social media) along with responsibility for departmental budgets (SG&A) in partnership with local stakeholders.
Collaboration with commercial teams, Sales & Marketing, particular in social media engagement activities and other areas of partnership to support business initiatives and growth
Ensures key quality compliance and systems requirements applicable to CCC including supplier management, local GVP requirement, internal and external audit support, training and quality metrics are adhered to in conduct of consumer contact intake including review, recommendation and implementation of processes based on opportunity areas from system and agent experience standpoint.
Act as liaison and/or lead in collaborative projects for improvement of consumer experience and internal process with other Kenvue departments such as but not limited to Sales, Marketing, Safety, Quality and Complaints Vigilance.
Other Duties
• Conduct / support trainings (Salesforce, product knowledge, process, Sprinklr etc ) for the operation (vendor)
• Creation of draft investigation report response letters for consumer/customer
• Extract and consolidate consumer voice trends and insights as required
• Any other related tasks and works as required
Required Qualifications
Required Minimum Education: Bachelor’s
Required Years of Related Experience: 2 to 5 years consumer care / customer care / contact center experience
Required English Language Proficiency (both written and oral)
Required Knowledge, Skills and Abilities:
• Knowledge of consumer care operations and solutions
• Complaint handling and general problem-solving skills
• Communication skill in both Japanese and English languages
• Consumer and data analysis skills
Preferred Qualifications
Preferred Knowledge, Skills and Abilities:
• Marketing knowledge / interest particularly in ecommerce and social media
• Knowledge on pharmaceuticals, medical devices, quasi-drugs, cosmetics, Japan Pharmaceuticals and Medical Devices Affairs Law
People Management Experience: Preferred
Preferred Minimum Education: Bachelor’s
Key Working Relationships
Internal Various types of teams such as Marketing & Sales, Safety, CQ, CV, Law, Communication and so on.
External Vendor companies such as call center team, logistics / disposal
障害のある個人の方は、宿泊施設のリクエスト方法について障害支援ページを確認してください。
