Kenvueは現在、以下求人を募集しております。
ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE私たちがしていること
私たちKenvueは、日々のケアが持つ驚くべき力を信じています。100年以上の伝統と科学に根ざし、Neutrogena®, Aveeno®, Tylenol®, Listerine®, Johnson’s® and BAND-AID®など、皆様が既にご存じでご愛用いただいているアイコニックなブランドを提供しています。科学は私たちの情熱であり、ケアは私たちの才能です。
Who We Are
私たちのグローバルチームは、インサイトとイノベーションに情熱を注ぎ、最高の製品をお客様にお届けすることに全力を注ぐ、多様で優秀な22,000人以上の社員で構成されています。専門知識と共感力を備えたKenvuerであることは、毎日何百万人もの人々の生活に影響を与える力を持つことを意味します。私たちは、人を第一に考え、全身全霊をもってケアし、サイエンスで信頼を獲得し、勇気をもって解決します。私たちとあなた自身の未来を、共に切り開いていきましょう。
Role reports to:
SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE場所:
Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota勤務地:
ハイブリッドあなたがすること
El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por gestionar los procesos para Brasil relacionados con devoluciones, rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas; asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de la compañía, así como de los objetivos del área.
Responsabilidades clave
- Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de devoluciones y rechazos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del área, así como la correcta documentación y seguimiento hasta el cierre con la generación de la nota crédito correspondiente.
- Recibir y registrar adecuadamente los Delivery Service Issues (Problemas de Servicio en la entrega) y Product Quality complaints (Reclamos por calidad de producto) alineado con los procesos del área y asegurando que se cumplan los plazos definidos.
- Analizar y documentar las disputas, asegurando la interacción con las otras áreas involucradas para lograr la resolución oportuna y correcta de acuerdo con las directrices de la compañía.
- Elaborar reportes periódicos sobre los procesos bajo su responsabilidad, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con los procesos de Post-Order.
Qué buscamos
Calificaciones requeridas
- Profesional en carreras administrativas.
- Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.
- Conocimiento y experiencia en los procesos de post order (Devoluciones / Rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas).
- Conocimiento y experiencia en el uso de SAP y CRM.
- Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).
- Fuerte atención al detalle, precision y organización.
- Habilidad en resolución de problemas y priorización.
- Portugues (Mandatorio)
Calificaciones deseadas
- Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain.
- Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI)
- Iniciativa con actividades de mejora en procesos.
Beneficios para usted
- Paquete de beneficios competitivos
- ¡Feriados de la empresa remunerados, vacaciones remuneradas, voluntariado, viernes de verano y más!
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Grupos de recursos para empleados
- Esta lista puede variar según la ubicación/región
Kenvue se enorgullece de ser un Empleador de oportunidades justas. Todos los postulantes que califiquen serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.
障害のある個人の方は、宿泊施設のリクエスト方法について障害支援ページを確認してください。
