ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

El Customer Service Specialist – Order Management es responsable de brindar soporte directo a los clientes y facilitar las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este puesto demuestren una comprensión sólida de los procesos de servicio al cliente de Kenvue y mantengan relaciones clave, colaborando según sea necesario, en todas las áreas, incluidas la cadena de suministro y las finanzas, entre otras, para resolver los problemas de los clientes y acompañar los pedidos para garantizar su entrega completa, contribuyendo a que nuestros productos estén disponibles  al consumidor final.

Responsabilidades clave 

• Gerenciar las actividades de entrada y procesamiento de pedidos y disponibilizarlos para la facturación y entrega

• Apoyar en la resolución de problemas de los pedidos de los clientes

• Acompañar E2E la entrada de pedido, informando status según solicitud del cliente

• Realizar las críticas de cartera detalladas y cancelar pedidos según solicitud de clientes

• Acompañar los indicadores de nivel de servicio e identificar fallas operacionales del proceso, con el fin de mejorar la atención al cliente.

Qué buscamos

Calificaciones requeridas

• Profesional en carreras administrativas 

• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines. 

• Conocimiento y experiencia en los procesos de Order Management (Gestión de pedidos, Operaciones E2E). 

• Conocimiento y experiencia en el uso de MS Office, SAP y CRM. 

• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral). 

• Fuerte  atención al detalle, precision y organización. 

• Habilidad en resolución de problemas y priorización. 

• Bilingüe (Español – Portugués avanzado) 

Calificaciones deseadas

• Habilidad para tomar decisiones rápidas, desempeñarse de manera eficiente y efectiva, tratar con múltiples fuentes de información, demostrar competencia en la comunicación oral y escrita.

• Inglés