ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

O que fazemos

At Kenvue, percebemos o extraordinário poder do cuidado diário. Construída com base em mais de um século de herança e enraizada na ciência, somos a casa de marcas icônicas - incluindo NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL,® LISTERINE,® JOHNSON'S® e BAND-AID® que você já conhece e ama. A ciência é a nossa paixão; O cuidado é o nosso talento.

Quem somos

Nossa equipe global é de ~ 22.000 pessoas brilhantes com uma cultura no local de trabalho onde cada voz é importante e cada contribuição é apreciada. Somos apaixonados por insights, inovação e comprometidos em entregar os melhores produtos aos nossos clientes. Com experiência e empatia, ser um Kenvuer significa ter o poder de impactar milhões de pessoas todos os dias. Colocamos as pessoas em primeiro lugar, nos importamos ferozmente, ganhamos confiança com a ciência e resolvemos com coragem - e temos oportunidades brilhantes esperando por você! Junte-se a nós para moldar nosso futuro - e o seu. Para obter mais informações, clique em aqui.

Role reporta para:

SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Localização:

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

Local de trabalho:

Híbrido

O que você fará

El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por gestionar los procesos para Brasil relacionados con devoluciones, rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y  Disputas; asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de la compañía, así como de los objetivos del área.

Responsabilidades clave 

• Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de devoluciones y rechazos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del área, así como la correcta documentación y seguimiento hasta el cierre con la generación de la nota crédito correspondiente.
• Recibir y registrar adecuadamente los Delivery Service Issues (Problemas de Servicio en la entrega) y Product Quality complaints (Reclamos por calidad de producto) alineado con los procesos del área y asegurando que se cumplan los plazos definidos.
• Analizar y documentar las disputas, asegurando la interacción con las otras áreas involucradas para lograr la resolución oportuna y correcta de acuerdo con las directrices de la compañía.
• Elaborar reportes periódicos sobre los procesos bajo su responsabilidad, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con los procesos de Post-Order.

Qué buscamos

Calificaciones requeridas

• Profesional en carreras administrativas.
• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.
• Conocimiento y experiencia en los procesos de post order (Devoluciones / Rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas).
• Conocimiento y experiencia en el uso de SAP y CRM.
• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).
• Fuerte  atención al detalle, precision y organización.
• Habilidad en resolución de problemas y priorización.
• Portugues (Mandatorio)

Calificaciones deseadas

• Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain.
• Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI)
• Iniciativa con actividades de mejora en procesos.

Beneficios para usted

• Paquete de beneficios competitivos
• ¡Feriados de la empresa remunerados, vacaciones remuneradas, voluntariado, viernes de verano y más!
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Grupos de recursos para empleados 
• Esta lista puede variar según la ubicación/región

Kenvue se enorgullece de ser un Empleador de oportunidades justas.  Todos los postulantes que califiquen serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.

Se você for um indivíduo com deficiência, consulte nossa página Página de assistência a deficientes para obter informações sobre como solicitar uma acomodação.