ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Função do Cargo:

Data de Publicação:

Data de Término:

ID:: 2607042730W

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ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

O que fazemos

At Kenvue, percebemos o extraordinário poder do cuidado diário. Construída com base em mais de um século de herança e enraizada na ciência, somos a casa de marcas icônicas - incluindo NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL,® LISTERINE,® JOHNSON'S® e BAND-AID® que você já conhece e ama. A ciência é a nossa paixão; O cuidado é o nosso talento.

Quem somos

Nossa equipe global é de ~ 22.000 pessoas brilhantes com uma cultura no local de trabalho onde cada voz é importante e cada contribuição é apreciada. Somos apaixonados por insights, inovação e comprometidos em entregar os melhores produtos aos nossos clientes. Com experiência e empatia, ser um Kenvuer significa ter o poder de impactar milhões de pessoas todos os dias. Colocamos as pessoas em primeiro lugar, nos importamos ferozmente, ganhamos confiança com a ciência e resolvemos com coragem - e temos oportunidades brilhantes esperando por você! Junte-se a nós para moldar nosso futuro - e o seu. Para obter mais informações, clique em aqui.

Role reporta para:

LIDER SENIOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Localização:

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

Local de trabalho:

Híbrido

O que você fará

El Customer Service Specialist – Order Management es responsable de brindar soporte directo a los clientes y facilitar las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este puesto demuestren una comprensión sólida de los procesos de servicio al cliente de Kenvue y mantengan relaciones clave, colaborando según sea necesario, en todas las áreas, incluidas la cadena de suministro y las finanzas, entre otras, para resolver los problemas de los clientes y acompañar los pedidos para garantizar su entrega completa, contribuyendo a que nuestros productos estén disponibles al consumidor final.

Responsabilidades clave

• Gerenciar las actividades de entrada y procesamiento de pedidos y disponibilizarlos para la facturación y entrega

• Apoyar en la resolución de problemas de los pedidos de los clientes

• Acompañar E2E la entrada de pedido, informando status según solicitud del cliente

• Realizar las críticas de cartera detalladas y cancelar pedidos según solicitud de clientes

• Acompañar los indicadores de nivel de servicio e identificar fallas operacionales del proceso, con el fin de mejorar la atención al cliente.

Qué buscamos

Calificaciones requeridas

• Profesional en carreras administrativas

• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.

• Conocimiento y experiencia en los procesos de Order Management (Gestión de pedidos, Operaciones E2E).

• Conocimiento y experiencia en el uso de MS Office, SAP y CRM.

• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).

• Fuerte atención al detalle, precision y organización.

• Habilidad en resolución de problemas y priorización.

• Bilingüe (Español – Portugués avanzado)

Calificaciones deseadas

• Habilidad para tomar decisiones rápidas, desempeñarse de manera eficiente y efectiva, tratar con múltiples fuentes de información, demostrar competencia en la comunicación oral y escrita.

• Inglés

Se você for um indivíduo com deficiência, consulte nossa página Página de assistência a deficientes para obter informações sobre como solicitar uma acomodação.

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