SENIOR CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

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O que fazemos

At Kenvue, percebemos o extraordinário poder do cuidado diário. Construída com base em mais de um século de herança e enraizada na ciência, somos a casa de marcas icônicas - incluindo NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL,® LISTERINE,® JOHNSON'S® e BAND-AID® que você já conhece e ama. A ciência é a nossa paixão; O cuidado é o nosso talento.

Quem somos

Nossa equipe global é de ~ 22.000 pessoas brilhantes com uma cultura no local de trabalho onde cada voz é importante e cada contribuição é apreciada. Somos apaixonados por insights, inovação e comprometidos em entregar os melhores produtos aos nossos clientes. Com experiência e empatia, ser um Kenvuer significa ter o poder de impactar milhões de pessoas todos os dias. Colocamos as pessoas em primeiro lugar, nos importamos ferozmente, ganhamos confiança com a ciência e resolvemos com coragem - e temos oportunidades brilhantes esperando por você! Junte-se a nós para moldar nosso futuro - e o seu. Para obter mais informações, clique em aqui.

Role reporta para:

CS & Operations Supervisor PL

Localização:

Europe/Middle East/Africa, Poland, Mazowieckie, Warsaw

Local de trabalho:

Híbrido

O que você fará

As a Senior Customer Service Specialist, you will manage end‑to‑end customer service processes, ensuring high service quality, accurate order management and effective complaint resolution. You will act as a senior point of contact within the team and support continuous improvement of customer service operations.

Key Responsibilities

• Manage customer orders and ensure accurate order‑to‑cash processes

• Maintain proactive communication with customers regarding order status

• Handle customer enquiries, complaints and product returns

• Identify process gaps and propose improvements

• Participate in audits and cross‑functional projects

• Cooperate closely with internal stakeholders and support team activities

Required Qualifications

• Bachelor's degree

• Minimum of 3 years of experience in Customer Service, Order Management or similar operational role,

• Good working knowledge of SAP R/3

• High attention to detail and strong organizational skills,

• Ability to work effectively under time pressure,

• Polish language is mandatory,

• Fluency in English (minimum B2).

What we offer

• Interesting job in a prestigious international healthcare company,

• Possibility to work on brands being key market players with strong heritage,

• Friendly and supportive team members and management,

• Opportunities for professional growth and career development,

• Many employee benefits, such as medical care, life insurance etc.,

• Full-time regime, labour contract, hybrid working model.

Kenvue is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment based on merit without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

Se você for um indivíduo com deficiência, consulte nossa página Página de assistência a deficientes para obter informações sobre como solicitar uma acomodação.