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我们做什么
在 Kenvue，我们意识到日常护理的非凡力量。我们以一个多世纪的传统为基础，植根于科学，是标志性品牌的品牌 - 包括您已经熟悉和喜爱的 NEUTRGENA®、AVEENO、TYLENOL®®、LISTERINE®、JOHNSON'S® 和 BAND-AID®。科学是我们的热情所在;关心就是我们的才能。
我们是谁
我们的全球团队由 ~ 22,000 名才华横溢的员工组成，他们的职场文化中，每个声音都很重要，每一个贡献都受到赞赏。 我们热衷于洞察， 创新并致力于为我们的客户提供最好的产品。凭借专业知识和同理心，成为 Kenvuer 意味着每天有能力影响数百万人。我们以人为本，热切关怀，以科学赢得信任，以勇气解决——有绝佳的机会等着您！加入我们，塑造我们和您的未来。有关更多信息，请单击 here.
Role reports to：
SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE位置：
Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota工作地点：
混合你会做什么
El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por gestionar los procesos para Brasil relacionados con devoluciones, rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas; asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de la compañía, así como de los objetivos del área.
Responsabilidades clave
- Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de devoluciones y rechazos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del área, así como la correcta documentación y seguimiento hasta el cierre con la generación de la nota crédito correspondiente.
- Recibir y registrar adecuadamente los Delivery Service Issues (Problemas de Servicio en la entrega) y Product Quality complaints (Reclamos por calidad de producto) alineado con los procesos del área y asegurando que se cumplan los plazos definidos.
- Analizar y documentar las disputas, asegurando la interacción con las otras áreas involucradas para lograr la resolución oportuna y correcta de acuerdo con las directrices de la compañía.
- Elaborar reportes periódicos sobre los procesos bajo su responsabilidad, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con los procesos de Post-Order.
Qué buscamos
Calificaciones requeridas
- Profesional en carreras administrativas.
- Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.
- Conocimiento y experiencia en los procesos de post order (Devoluciones / Rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas).
- Conocimiento y experiencia en el uso de SAP y CRM.
- Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).
- Fuerte atención al detalle, precision y organización.
- Habilidad en resolución de problemas y priorización.
- Portugues (Mandatorio)
Calificaciones deseadas
- Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain.
- Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI)
- Iniciativa con actividades de mejora en procesos.
Beneficios para usted
- Paquete de beneficios competitivos
- ¡Feriados de la empresa remunerados, vacaciones remuneradas, voluntariado, viernes de verano y más!
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Grupos de recursos para empleados
- Esta lista puede variar según la ubicación/región
Kenvue se enorgullece de ser un Empleador de oportunidades justas. Todos los postulantes que califiquen serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.
如果您是残障人士，请查看我们的 残障人士援助页面了解如何申请便利
