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我们做什么
在 Kenvue，我们意识到日常护理的非凡力量。我们以一个多世纪的传统为基础，植根于科学，是标志性品牌的品牌 - 包括您已经熟悉和喜爱的 NEUTRGENA®、AVEENO、TYLENOL®®、LISTERINE®、JOHNSON'S® 和 BAND-AID®。科学是我们的热情所在;关心就是我们的才能。
我们是谁
我们的全球团队由 ~ 22,000 名才华横溢的员工组成，他们的职场文化中，每个声音都很重要，每一个贡献都受到赞赏。 我们热衷于洞察， 创新并致力于为我们的客户提供最好的产品。凭借专业知识和同理心，成为 Kenvuer 意味着每天有能力影响数百万人。我们以人为本，热切关怀，以科学赢得信任，以勇气解决——有绝佳的机会等着您！加入我们，塑造我们和您的未来。有关更多信息，请单击 here.
Role reports to：
LIDER SENIOR DE SERVICIO AL CLIENTE位置：
Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota工作地点：
混合你会做什么
El Customer Service Specialist – Order Management es responsable de brindar soporte directo a los clientes y facilitar las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este puesto demuestren una comprensión sólida de los procesos de servicio al cliente de Kenvue y mantengan relaciones clave, colaborando según sea necesario, en todas las áreas, incluidas la cadena de suministro y las finanzas, entre otras, para resolver los problemas de los clientes y acompañar los pedidos para garantizar su entrega completa, contribuyendo a que nuestros productos estén disponibles al consumidor final.
Responsabilidades clave
• Gerenciar las actividades de entrada y procesamiento de pedidos y disponibilizarlos para la facturación y entrega
• Apoyar en la resolución de problemas de los pedidos de los clientes
• Acompañar E2E la entrada de pedido, informando status según solicitud del cliente
• Realizar las críticas de cartera detalladas y cancelar pedidos según solicitud de clientes
• Acompañar los indicadores de nivel de servicio e identificar fallas operacionales del proceso, con el fin de mejorar la atención al cliente.
Qué buscamos
Calificaciones requeridas
• Profesional en carreras administrativas
• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.
• Conocimiento y experiencia en los procesos de Order Management (Gestión de pedidos, Operaciones E2E).
• Conocimiento y experiencia en el uso de MS Office, SAP y CRM.
• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).
• Fuerte atención al detalle, precision y organización.
• Habilidad en resolución de problemas y priorización.
• Bilingüe (Español – Portugués avanzado)
Calificaciones deseadas
• Habilidad para tomar decisiones rápidas, desempeñarse de manera eficiente y efectiva, tratar con múltiples fuentes de información, demostrar competencia en la comunicación oral y escrita.
• Inglés
如果您是残障人士，请查看我们的 残障人士援助页面了解如何申请便利
