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我們做什麼
在 Kenvue，我們意識到日常護理的非凡力量。我們以一個多世紀的傳統為基礎，植根於科學，是標誌性品牌的品牌 - 包括您已經熟悉和喜愛的 NEUTRGENA®、AVEENO、TYLENOL®®、LISTERINE®、JOHNSON'S® 和 BAND-AID®。科學是我們的熱情所在;關心就是我們的才能。
我們是誰
我們的全球團隊由 ~ 22,000 名才華橫溢的員工組成，他們的職場文化中，每個聲音都很重要，每一個貢獻都受到讚賞。 我們熱衷於洞察， 創新並致力於為我們的客戶提供最好的產品。憑藉專業知識和同理心，成為 Kenvuer 意味著每天有能力影響數百萬人。我們以人為本，熱切關懷，以科學贏得信任，以勇氣解決——有絕佳的機會等著您！加入我們，塑造我們和您的未來。有關更多資訊，請按兩下 here.
Role reports to：
SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE位置：
Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota工作地點：
混合你會做什麼
El Especialista de Servicio al Cliente es responsable por gestionar los procesos para Brasil relacionados con devoluciones, rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas; asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de la compañía, así como de los objetivos del área.
Responsabilidades clave
- Recibir, analizar y gestionar las solicitudes de devoluciones y rechazos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos del área, así como la correcta documentación y seguimiento hasta el cierre con la generación de la nota crédito correspondiente.
- Recibir y registrar adecuadamente los Delivery Service Issues (Problemas de Servicio en la entrega) y Product Quality complaints (Reclamos por calidad de producto) alineado con los procesos del área y asegurando que se cumplan los plazos definidos.
- Analizar y documentar las disputas, asegurando la interacción con las otras áreas involucradas para lograr la resolución oportuna y correcta de acuerdo con las directrices de la compañía.
- Elaborar reportes periódicos sobre los procesos bajo su responsabilidad, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables de Calidad y Cumplimiento (SOX, QA, etc.) relacionados con los procesos de Post-Order.
Qué buscamos
Calificaciones requeridas
- Profesional en carreras administrativas.
- Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines.
- Conocimiento y experiencia en los procesos de post order (Devoluciones / Rechazos, Delivery Service Issues, Product Quality complaints y Disputas).
- Conocimiento y experiencia en el uso de SAP y CRM.
- Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral).
- Fuerte atención al detalle, precision y organización.
- Habilidad en resolución de problemas y priorización.
- Portugues (Mandatorio)
Calificaciones deseadas
- Conocimiento intermedio de los procesos E2E de Supply Chain.
- Uso de herramientas de visualización de datos (ej: Power BI)
- Iniciativa con actividades de mejora en procesos.
Beneficios para usted
- Paquete de beneficios competitivos
- ¡Feriados de la empresa remunerados, vacaciones remuneradas, voluntariado, viernes de verano y más!
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
- Grupos de recursos para empleados
- Esta lista puede variar según la ubicación/región
Kenvue se enorgullece de ser un Empleador de oportunidades justas. Todos los postulantes que califiquen serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional o condición de veterano protegido, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.
如果您是殘障人士，請查看我們的 殘障人士援助頁面瞭解如何申請便利
