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Customer Collaboration Supervisor

Functiegebied:
Publicatie datum:
Einddatum:
ID:
2607045077W
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Kenvue is momenteel op zoek naar een:

Customer Collaboration Supervisor

Wat we doen

Bij Kenvue realiseren we de buitengewone kracht van dagelijkse verzorging. Gebouwd op meer dan een eeuw erfgoed en geworteld in de wetenschap, zijn we het huis van iconische merken - waaronder NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® en BAND-AID® die je al kent en waar je van houdt. Wetenschap is onze passie; Zorg is ons talent.

Wie we zijn

Ons wereldwijde team bestaat uit ~ 22.000 briljante mensen met een werkcultuur waar elke stem telt en elke bijdrage wordt gewaardeerd. We zijn gepassioneerd door inzichten, innovatie en toegewijd aan het leveren van de beste producten aan onze klanten. Met expertise en empathie betekent een Kenvuer zijn dat je elke dag de kracht hebt om miljoenen mensen te beïnvloeden. We stellen mensen op de eerste plaats, geven er veel om, verdienen vertrouwen met de wetenschap en lossen op met moed - en hebben schitterende kansen voor je klaarliggen! Geef samen met ons vorm aan onze toekomst - en die van jou. Klik voor meer informatie op here.

Rol rapporteert aan:

Deliver Transport Operation Manager

Locatie:

Asia Pacific, Japan, Tokyo-To, Chiyoda

Werklocatie:

Hybride

Wat je gaat doen

【ポジション概要】
カスタマー・コラボレーション・スーパーバイザーは、各国のサプライチェーン・デリバーの一員として、主要顧客とのエンゲージメントおよびコラボレーション施策の推進を担当します。顧客の声（Voice of Customer）や業界ベンチマークを活用し、様々な顧客タイプに合わせたコラボレーション施策を展開します。営業部門やサプライチェーン、IT、その他ローカルチームおよびリージョンチームと密接に連携し、顧客との強固な関係構築、コラボレーション強化、顧客ニーズと事業目標に沿った施策推進を担います。戦略的思考と全体視点、他者を巻き込むリーダーシップが求められます。サプライチェーンプロセスへの理解、優れたコミュニケーション力、課題解決への積極的な姿勢が必要です。顧客のサプライチェーンニーズに応え、正確かつ迅速な受注対応の窓口となります。

【職務内容（役割と責任）】

  • 関係構築：主要顧客アカウントと長期的かつ強固な関係を築き、顧客のビジネスニーズや目標を理解する。
  • コラボレーション施策：日本のカスタマー・コラボレーション・プレイブックを参照し、最適な共同価値提案を実現。顧客との共同事業計画（Joint Business Planning）プロセスにオペレーションを組み込む。
  • 部門間連携：営業部門と協力し、顧客と社内各部門の橋渡し役を担う。優先顧客向けのサービス測定やパーフェクトストアなど営業施策を支援。
  • 顧客インサイト：「Voice of Customer」施策の推進、CXサーベイやAdvantageサーベイから得られるインサイトを活用し、サービス改善に繋げる。
  • パフォーマンス管理：顧客セグメンテーションのガバナンスをリードし、リージョンで定められたガードレールの遵守を徹底。重要顧客向けのコラボレーション施策の効果測定。
  • 課題解決：顧客が直面する課題や問題を積極的に特定し、社内チームと連携して効果的な解決策を導く。
  • カイゼン活動：コラボレーション施策のプロセス改善機会を特定し、ベストプラクティスを導入して効率性・効果性を向上。業界標準に沿ったベンチマーキング活動も支援。

【応募資格】

  • 経営学、サプライチェーン、オペレーション管理等の学士号
  • サプライチェーン、カスタマーサービス、ロジスティクスオペレーションのいずれかで5年以上の経験。
  • サプライチェーンプロセスへの深い理解。
  • 顧客や部門横断チームと信頼関係を築く優れたコミュニケーション力・対人スキル。
  • データ分析・レポーティング経験を活かした分析的思考。
  • イノベーティブな発想とソリューション創出力。
  • アジャイルな環境で改善をリードし、現状に挑戦できる姿勢。
  • 複数プロジェクト・優先事項を同時に管理できる能力。
  • 課題発見・解決への積極的なアプローチ。
  • ビジネスレベル以上の英語スキル（会話、読み書き）

Als u een persoon met een handicap bent, kijk dan op onze pagina Hulp bij handicap voor informatie over het aanvragen van een accommodatie.