Terug naar Carrières

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Functiegebied:
Publicatie datum:
Einddatum:
ID:
2607042730W
Solliciteer nu

Deel deze vacature:

Kenvue is momenteel op zoek naar een:

ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

Wat we doen

Bij Kenvue realiseren we de buitengewone kracht van dagelijkse verzorging. Gebouwd op meer dan een eeuw erfgoed en geworteld in de wetenschap, zijn we het huis van iconische merken - waaronder NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® en BAND-AID® die je al kent en waar je van houdt. Wetenschap is onze passie; Zorg is ons talent.

Wie we zijn

Ons wereldwijde team bestaat uit ~ 22.000 briljante mensen met een werkcultuur waar elke stem telt en elke bijdrage wordt gewaardeerd. We zijn gepassioneerd door inzichten, innovatie en toegewijd aan het leveren van de beste producten aan onze klanten. Met expertise en empathie betekent een Kenvuer zijn dat je elke dag de kracht hebt om miljoenen mensen te beïnvloeden. We stellen mensen op de eerste plaats, geven er veel om, verdienen vertrouwen met de wetenschap en lossen op met moed - en hebben schitterende kansen voor je klaarliggen! Geef samen met ons vorm aan onze toekomst - en die van jou. Klik voor meer informatie op here.

Rol rapporteert aan:

LIDER SENIOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Locatie:

Latin America, Colombia, Distrito Capital de Bogota, Bogota

Werklocatie:

Hybride

Wat je gaat doen

El Customer Service Specialist – Order Management es responsable de brindar soporte directo a los clientes y facilitar las actividades transaccionales. Se espera que las personas en este puesto demuestren una comprensión sólida de los procesos de servicio al cliente de Kenvue y mantengan relaciones clave, colaborando según sea necesario, en todas las áreas, incluidas la cadena de suministro y las finanzas, entre otras, para resolver los problemas de los clientes y acompañar los pedidos para garantizar su entrega completa, contribuyendo a que nuestros productos estén disponibles  al consumidor final.

Responsabilidades clave 

• Gerenciar las actividades de entrada y procesamiento de pedidos y disponibilizarlos para la facturación y entrega

• Apoyar en la resolución de problemas de los pedidos de los clientes

• Acompañar E2E la entrada de pedido, informando status según solicitud del cliente

• Realizar las críticas de cartera detalladas y cancelar pedidos según solicitud de clientes

• Acompañar los indicadores de nivel de servicio e identificar fallas operacionales del proceso, con el fin de mejorar la atención al cliente.

Qué buscamos

Calificaciones requeridas

• Profesional en carreras administrativas 

• Experiencia de 1-2 años en áreas de servicio al cliente en empresas afines. 

• Conocimiento y experiencia en los procesos de Order Management (Gestión de pedidos, Operaciones E2E). 

• Conocimiento y experiencia en el uso de MS Office, SAP y CRM. 

• Comunicación asertiva y efectiva (escrita y oral). 

• Fuerte  atención al detalle, precision y organización. 

• Habilidad en resolución de problemas y priorización. 

• Bilingüe (Español – Portugués avanzado) 

Calificaciones deseadas

• Habilidad para tomar decisiones rápidas, desempeñarse de manera eficiente y efectiva, tratar con múltiples fuentes de información, demostrar competencia en la comunicación oral y escrita.

• Inglés

Als u een persoon met een handicap bent, kijk dan op onze pagina Hulp bij handicap voor informatie over het aanvragen van een accommodatie.