Knowledge Management Analyst

Knowledge Management Analyst

Wat we doen

Bij Kenvue realiseren we de buitengewone kracht van dagelijkse verzorging. Gebouwd op meer dan een eeuw erfgoed en geworteld in de wetenschap, zijn we het huis van iconische merken - waaronder NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® en BAND-AID® die je al kent en waar je van houdt. Wetenschap is onze passie; Zorg is ons talent.

Wie we zijn

Ons wereldwijde team bestaat uit ~ 22.000 briljante mensen met een werkcultuur waar elke stem telt en elke bijdrage wordt gewaardeerd. We zijn gepassioneerd door inzichten, innovatie en toegewijd aan het leveren van de beste producten aan onze klanten. Met expertise en empathie betekent een Kenvuer zijn dat je elke dag de kracht hebt om miljoenen mensen te beïnvloeden. We stellen mensen op de eerste plaats, geven er veel om, verdienen vertrouwen met de wetenschap en lossen op met moed - en hebben schitterende kansen voor je klaarliggen! Geef samen met ons vorm aan onze toekomst - en die van jou. Klik voor meer informatie op here.

Rol rapporteert aan:

Senior Manager, Knowledge Management

Locatie:

Asia Pacific, Philippines, Metro Manila, Taguig

Werklocatie:

Hybride

Wat je gaat doen

The Knowledge Management Analyst plays a critical role in delivering a great user experience in our Employee Experience portal. They partner with functional groups and experience teams to optimize the capabilities of our AI driven Solutions Hub portal.

 

Key Responsibilities

• Create, maintain, validate and retire content  on the Experience Center portal and other repositories, using AI driven resources and our governance framework
• Work with the content owners/SME’s to ensure that knowledge on our platforms are up-to-date and facilitate trainings on platform enhancements.
• Partner with KM Execution senior analysts in analyzing content performance and determine its effectiveness and gaps.
• Work with the People Support and KM Governance teams in delivering and prioritizing content that should be accessible via chatbot and AI search
• Provide correct and clear reporting to the KM teams and the functions to do root cause analysis and facilitate data-driven decisions
• Identify and execute content improvements, address search gaps on the portal
• Proactive and reactive review of the knowledge base to ensure their adherence to our content governance and standards, relevance and accuracy.
• Support platform testing activities
• Participate in trainings, peer reviews and team meetings.

What We Are Looking For

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Human-Computer Interaction (HCI), Linguistics, or a related field, or equivalent practical experience.
• 2-3 years progressive knowledge management and document management
• Experienced with Microsoft Office Suite including Word, PowerPoint, Excel and Outlook
• Experienced with Servicenow platform
• Must have strong communication, customer service, and the ability to complete assigned work with minimal instruction and supervision
• Ability to work effectively and problem solve in a fast-paced environment, handle multiple projects, and daily planned and unplanned operational activities.
• Ability to maintain and improve consistent and sound business processes in a dynamic, cross-cultural environment

Currently, this role is only posted on Careerhub, as it's open for internal applications only.

Desired Qualifications

• Familiarity of using AI tools
• Understanding of shared service and contact center operations
• Experience with service center technologies and processes
• Design Thinking experience

Kenvue is proud to be an Equal Opportunity Employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identify, age, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

Als u een persoon met een handicap bent, kijk dan op onze pagina Hulp bij handicap voor informatie over het aanvragen van een accommodatie.