Terug naar Carrières

Manager Complaint Vigilance

Functiegebied:
Publicatie datum:
Einddatum:
ID:
2607045543W
Solliciteer nu

Deel deze vacature:

Kenvue is momenteel op zoek naar een:

Manager Complaint Vigilance

Wat we doen

Bij Kenvue realiseren we de buitengewone kracht van dagelijkse verzorging. Gebouwd op meer dan een eeuw erfgoed en geworteld in de wetenschap, zijn we het huis van iconische merken - waaronder NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® en BAND-AID® die je al kent en waar je van houdt. Wetenschap is onze passie; Zorg is ons talent.

Wie we zijn

Ons wereldwijde team bestaat uit ~ 22.000 briljante mensen met een werkcultuur waar elke stem telt en elke bijdrage wordt gewaardeerd. We zijn gepassioneerd door inzichten, innovatie en toegewijd aan het leveren van de beste producten aan onze klanten. Met expertise en empathie betekent een Kenvuer zijn dat je elke dag de kracht hebt om miljoenen mensen te beïnvloeden. We stellen mensen op de eerste plaats, geven er veel om, verdienen vertrouwen met de wetenschap en lossen op met moed - en hebben schitterende kansen voor je klaarliggen! Geef samen met ons vorm aan onze toekomst - en die van jou. Klik voor meer informatie op here.

Rol rapporteert aan:

Director Global Complaint Vigilance

Locatie:

Europe/Middle East/Africa, Czechia, Prague, Prague

Werklocatie:

Hybride

Wat je gaat doen

The Manager, Complaint Vigilance is responsible for the execution and oversight of complaint vigilance and supporting day-to-day activities for complaint management for the EMEA region and globally (as needed) including but not limited to:

Key Responsibilities

  • Develop and implement strategies for managing complaints and vigilance activities in alignment with regulatory requirements

  • Lead a team to investigate and resolve product quality complaints effectively and efficiently

  • Analyze complaint data to identify trends and areas for improvement in product quality and customer satisfaction

  • Develop and implement strategies to improve complaint handling processes

  • Collaborate with cross-functional teams to ensure timely and appropriate responses to complaints

  • Provide guidance and training to staff on complaint handling procedures and best practices

  • Lead and oversee the development of innovative strategies to enhance the existing complaint processing system

  • Implement advanced systems for analyzing and predicting trends in product quality complaints

  • Collaborate with regulatory authorities, quality control systems, and external auditors to ensure compliance and best practices

  • Direct the resolution of complaints for all products, while ensuring adherence to regulatory standards

Required Qualifications

  • Minimum 8 years of experience in complaint management or related field

  • 2-3 years of leadership experience

  • Bachelor’s Degree in Science/Engineering or a related discipline

  • Strong knowledge of regulatory requirements related to complaint handling and vigilance

  • Excellent communication and interpersonal skills to effectively interact with stakeholders

  • Proven leadership abilities to manage a team and drive results in a fast-paced environment

  • Expertise in product quality complaint management systems is a must

  • Proven track record of leading cross-functional teams and driving business growth

  • Strong analytical skills to interpret complex business data and make informed decisions

  • Ability to influence decision-making at executive levels both internally and externally

  • Demonstrated leadership in navigating through ambiguity, conflict, and complexity

  • Language Requirement: Local and English (effectively writing & speaking)

WHAT IS IN FOR YOU

Employee Benefits:

  • Competitive Benefit Package

  • Paid Company Holidays, Paid Vacation, Volunteer Time & More!

  • Home Office possibilities and working from anywhere (up to 30 days/year) 

  • Pension Insurance

  • Learning & Development Opportunities

  • Meal vouchers, Pluxee benefit cafeteria, Company products with discount

  • Public transportation allowance

  • Employee Resource Groups

Office Facilities:

  • Nice area with restaurants with metro station 300 m from office

  • Modern office with coffee and fruit, focus rooms

Health and Wellness Benefits:

  • On-site gym and massages

  • Global wellbeing reimbursement, long term illness contribution, Accident, Life, and disability insurance

  • Multisport card

  • Parental leave and early returning parents program

Als u een persoon met een handicap bent, kijk dan op onze pagina Hulp bij handicap voor informatie over het aanvragen van een accommodatie.