SENIOR CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

SENIOR CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Wat we doen

Bij Kenvue realiseren we de buitengewone kracht van dagelijkse verzorging. Gebouwd op meer dan een eeuw erfgoed en geworteld in de wetenschap, zijn we het huis van iconische merken - waaronder NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® en BAND-AID® die je al kent en waar je van houdt. Wetenschap is onze passie; Zorg is ons talent.

Wie we zijn

Ons wereldwijde team bestaat uit ~ 22.000 briljante mensen met een werkcultuur waar elke stem telt en elke bijdrage wordt gewaardeerd. We zijn gepassioneerd door inzichten, innovatie en toegewijd aan het leveren van de beste producten aan onze klanten. Met expertise en empathie betekent een Kenvuer zijn dat je elke dag de kracht hebt om miljoenen mensen te beïnvloeden. We stellen mensen op de eerste plaats, geven er veel om, verdienen vertrouwen met de wetenschap en lossen op met moed - en hebben schitterende kansen voor je klaarliggen! Geef samen met ons vorm aan onze toekomst - en die van jou. Klik voor meer informatie op here.

Rol rapporteert aan:

CS & Operations Supervisor PL

Locatie:

Europe/Middle East/Africa, Poland, Mazowieckie, Warsaw

Werklocatie:

Hybride

Wat je gaat doen

As a Senior Customer Service Specialist, you will manage end‑to‑end customer service processes, ensuring high service quality, accurate order management and effective complaint resolution. You will act as a senior point of contact within the team and support continuous improvement of customer service operations.

Key Responsibilities

• Manage customer orders and ensure accurate order‑to‑cash processes

• Maintain proactive communication with customers regarding order status

• Handle customer enquiries, complaints and product returns

• Identify process gaps and propose improvements

• Participate in audits and cross‑functional projects

• Cooperate closely with internal stakeholders and support team activities

Required Qualifications

• Bachelor's degree

• Minimum of 3 years of experience in Customer Service, Order Management or similar operational role,

• Good working knowledge of SAP R/3

• High attention to detail and strong organizational skills,

• Ability to work effectively under time pressure,

• Polish language is mandatory,

• Fluency in English (minimum B2).

What we offer

• Interesting job in a prestigious international healthcare company,

• Possibility to work on brands being key market players with strong heritage,

• Friendly and supportive team members and management,

• Opportunities for professional growth and career development,

• Many employee benefits, such as medical care, life insurance etc.,

• Full-time regime, labour contract, hybrid working model.

Kenvue is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment based on merit without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

Als u een persoon met een handicap bent, kijk dan op onze pagina Hulp bij handicap voor informatie over het aanvragen van een accommodatie.