ServiceNow Admin (Now assist)

ServiceNow Admin (Now assist)

Wat we doen

Bij Kenvue realiseren we de buitengewone kracht van dagelijkse verzorging. Gebouwd op meer dan een eeuw erfgoed en geworteld in de wetenschap, zijn we het huis van iconische merken - waaronder NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON'S® en BAND-AID® die je al kent en waar je van houdt. Wetenschap is onze passie; Zorg is ons talent.

Wie we zijn

Ons wereldwijde team bestaat uit ~ 22.000 briljante mensen met een werkcultuur waar elke stem telt en elke bijdrage wordt gewaardeerd. We zijn gepassioneerd door inzichten, innovatie en toegewijd aan het leveren van de beste producten aan onze klanten. Met expertise en empathie betekent een Kenvuer zijn dat je elke dag de kracht hebt om miljoenen mensen te beïnvloeden. We stellen mensen op de eerste plaats, geven er veel om, verdienen vertrouwen met de wetenschap en lossen op met moed - en hebben schitterende kansen voor je klaarliggen! Geef samen met ons vorm aan onze toekomst - en die van jou. Klik voor meer informatie op here.

Rol rapporteert aan:

Enterprise Applications Lead

Locatie:

Asia Pacific, India, Karnataka, Bangalore

Werklocatie:

Volledig ter plaatse

Wat je gaat doen

Key Responsibilities

- Define and maintain the ServiceNow platform architecture and roadmap aligned with enterprise IT strategy.

- Lead the design and implementation of scalable ServiceNow solutions across multiple modules.

- Provide technical leadership and architectural guidance to development and platform teams.

- Ensure adherence to ServiceNow best practices, platform standards, and governance frameworks.

- Architect integrations between ServiceNow and enterprise systems using APIs, middleware, and integration frameworks.

- Review and approve solution designs, customizations, and platform enhancements.

- Collaborate with business stakeholders to translate functional requirements into technical architecture.

- Lead platform upgrades, performance optimization, and platform health initiatives.

- Drive adoption of ServiceNow Now Assist capabilities to enable AI-powered productivity across the platform.

- Design and implement Generative AI use cases including incident summarization, knowledge article generation, case summarization, and agent assistance.

- Enable Now Assist integration with Virtual Agent, Knowledge Management, ITSM workflows, and case management.

- Evaluate and recommend new ServiceNow platform features, AI capabilities, and modules.

- Establish development standards, documentation practices, and architectural design patterns.

- Support major ServiceNow implementations, migrations, and enterprise transformation initiatives.

Required Qualifications

- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or related field.

- 8+ years of IT experience, with 5+ years in ServiceNow architecture or senior platform development roles.

- Deep expertise in ServiceNow platform architecture and development.

- Strong experience with:

- ServiceNow scripting (JavaScript, Glide APIs)

- Flow Designer and workflow automation

- IntegrationHub and REST/SOAP integrations

- CMDB architecture and ServiceNow data model

- Experience implementing ServiceNow Now Assist features and AI-enabled workflows.

- Strong understanding of ITSM processes and ITIL framework.

Preferred Qualifications

- Experience with multiple ServiceNow modules such as:

- ITSM

- ITBM / SPM

- HRSD

- CSM

- Hands-on experience implementing Now Assist for ITSM, Virtual Agent, and Knowledge Management.

- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

- ServiceNow Certified Application Developer (CAD).

- ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) preferred.

- Experience working with AI-driven automation, digital workflow transformation, or enterprise platform strategy.

Key Competencies

- Strong architecture and solution design skills

- Experience implementing AI capabilities within ServiceNow platforms

- Strategic thinking and platform governance

- Excellent stakeholder communication

- Ability to lead platform engineering teams and influence enterprise architecture decisions

- Strong analytical and problem-solving skills

Als u een persoon met een handicap bent, kijk dan op onze pagina Hulp bij handicap voor informatie over het aanvragen van een accommodatie.