Workforce Management Analyst

Что мы делаем

At Kenvue, мы осознаем необычайную силу повседневной заботы. Основанный на более чем вековом наследии и уходящий корнями в науку, мы являемся домом культовых брендов, включая NEUTROGENA®, AVEENO,® TYLENOL,® LISTERINE,® JOHNSON'S® и BAND-AID®, которые вы уже знаете и любите. Наука – наша страсть; забота – это наш талант.

Кто мы

Наша глобальная команда – это ~ 22 000 блестящих людей с культурой рабочего места, где каждый голос имеет значение, а каждый вклад ценится. Мы увлечены идеями, инновации и стремление поставлять нашим клиентам лучшие продукты. Обладая опытом и эмпатией, быть Kenvuer означает иметь возможность влиять на миллионы людей каждый день. Мы ставим людей на первое место, заботимся о настолько, завоевываем доверие наукой и смело решаем – и вас ждут блестящие возможности! Присоединяйтесь к нам, чтобы формировать наше будущее и ваше. Для получения дополнительной информации, нажмите here.

Role reports to:

Workforce Mgmt & Service Insight Manager

Местонахождение:

Asia Pacific, Philippines, National Capital, Paranaque

Место работы:

Гибрид

Что ты будешь делать

What You Will Do 

The Workforce Management Analyst will be responsible for ensuring that workforce strategies align with operational goals through real-time monitoring, forecasting, and scheduling activities. This role is essential in maintaining schedule adherence, agent availability, and service level performance across contact center operations.

Key Job Responsibilities:

• Monitor call, chat, email, and case queues to ensure service goals are met.
• Oversee real-time adherence to agent schedules including breaks, lunch, and off-phone activities.
• Provide headcount requirements (FTE) for upcoming campaigns and queues.
• Support scheduling and capacity planning for optimal resource allocation.
• Assist in creating reports and dashboards to inform leadership decisions and identify improvement opportunities.
• Collaborate with operations teams to adjust strategies based on real-time trends and variances.

What We Are Looking For

Required Qualifications

• Bachelor’s degree in any field.
• Minimum of 1 year experience in workforce management, forecasting, or analytics within a global or large-scale call center.
• Strong background in Real-Time Adherence (RTA) and agent scheduling.
• Analytical thinker with solid decision-making skills and high attention to detail.
• Proficient in interpreting data and transforming it into actionable insights.

Desired Qualifications

• Experience with workforce forecasting tools or platforms and knowledge of multivariate statistical techniques.
• Prior experience in service performance metrics, reporting dashboards, and performance analysis.
• Demonstrated ability to drive results and support business decisions through data.
• Strong communication and stakeholder engagement skills across diverse teams.

What’s In It For You

• Competitive Benefit Package
• Paid Company Holidays, Paid Vacation, Volunteer Time, Summer Fridays & More!
• Learning & Development Opportunities
• Employee Resource Groups 

Kenvue is proud to be an Equal Opportunity Employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identify, age, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

Если вы являетесь человеком с ограниченными возможностями, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим страница помощи инвалидам для получения информации о том, как запросить приспособление.